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AVISO IMPORTANTE: Por motivo de la Emergencia Sanitaria ocasionada por el COVID-19, el Gobierno nacional, mediante el Decreto 491 de marzo 28 de 2020, adoptó medidas de urgencia para garantizar la atención, la prestación de los servicios y la atención de Peticiones por parte de las autoridades.

Por lo anterior, y para facilitar la atención de las PQRSD se informa a continuación los términos legales vigentes:

Modalidad	Tiempo estimado según Decreto 491 del 28 de marzo del 2020 (Días)
Consulta	35
Derecho de Petición	30
Petición	30
Peticiones entre Autoridades	N.A.
Solicitud de Documentos	20
Solicitud de Información Publica	20
Sugerencia	30
Queja	30
Reclamo	30
Denuncia	30

Esta medida se encuentra vigente desde el 28 de marzo de 2020 y hasta tanto permanezca la Emergencia Sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social*.

*Ultima prórroga de la Emergencia Sanitaria en todo el territorio nacional se hizo mediante la Resolución 222 del 25 de febrero del 2021 y la medida va hasta el próximo 31 de mayo de 2021.

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